Coordinador de Servicio Helpdesk L1 (CAU)

Estamos buscando un Coordinador de Servicio Helpdesk L1 que ofrecerá servicio CAU a uno de nuestros clientes, multinacional líder en gestión de Recursos Humanos.

🌐 Barcelona | Combinado Remoto – Presencial

TAREAS🚀:

  • Coordinar el servicio de Helpdesk L1 a nivel operativo, gestionar equipo y realizar el seguimiento de la capacidad de los servicios, mediante los procedimientos acordados con el cliente, para la consecución de los objetivos de servicio marcados.
  • Control y seguimiento de todas las actuaciones del equipo y de la correcta asignación de categorías de ticket.
  • Despacho de las incidencias no asignadas automáticamente.
  • Monitorizacón y control de los KPI.
  • Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados.
  • Reportar periódicamente a la Dirección Técnica.
  • Analizar ratios de calidad cualitativos y cuantitativos e indicadores de productividad del servicio, posibles desviaciones y, de ser necesario, proponer acciones corretivas para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
  • Entrega de informes (informes de gestión, volumen de tickets, informes técnicos, encuestas de satisfacción de usuarios…)

REQUISITOS🤹:

  • +5 años de experiencia en servicios similares.
  • Conocimientos en:
    • Office365
    • S.O.Windows
    • Active Directory
    • Ticketing y monitorización
    • Software & Hardware (pc’s, portátiles, smartphones), impresoras, etc.
    • Gestión de dispositivos MDM (Mobile Device Management)
  • Experiencia atendiendo a usuarios VIP.
  • Idiomas:
    • Castellano y catalán: nivel alto/nativo
    • Inglés: +B1

HORARIO🕘:

  • 40h semanales.
  • De lunes a viernes en turnos rotativos mensuales:
    • 07h a 15h
    • 09h a 18h
    • 15h a 23h
  • Combinado remoto/presencial.

CONDICIONES🌱:

  • Incorporación prevista a finales de Noviembre 2021.
  • Salario negociable en función del perfil completo que aportes.
  • Plan de retribución flexible (libre de IRPF) donde ponemos a tu disposición un seguro médico, ticket transporte público y cheque guardería.
  • Descuentos en red de gimnasios.
  • Catálogo de formación.

¡Nuestro objetivo es que estés bien en todos los sentidos!

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